Preguntas frecuentes
1. ¿Qué tipo de maquinaria ofrecen?
Ofrecemos principalmente maquinaria usada para los sectores de minería, construcción y energía, importada directamente desde China. Los equipos han sido verificados técnicamente en origen antes de ser embarcados.
2. ¿Cómo puedo cotizar un equipo?
Desde la ficha de producto, puedes agregar el equipo al cotizador, completar tus datos de contacto (nombre, email, teléfono, empresa, RUT) y enviar la solicitud. Recibirás una respuesta con la cotización formal y condiciones comerciales.
3. ¿Los equipos están nuevos o usados?
Los equipos son usados, pero han sido verificados previamente en origen por personal técnico especializado. Cada equipo cuenta con un informe de revisión disponible en la plataforma.
4. ¿Puedo ver fotos o videos del equipo antes de comprar?
Sí. Cada producto incluye una galería de imágenes, y en muchos casos se incluye un video del equipo en funcionamiento.
5. ¿Cómo funciona el proceso de compra?
Luego de solicitar la cotización y aceptar las condiciones, se genera una orden de compra. El equipo es inspeccionado en origen, embarcado, y seguido en todo su trayecto hasta llegar a Chile. El proceso completo es visible desde tu cuenta.
6. ¿Qué formas de pago aceptan?
Se aceptan pagos mediante transferencia bancaria. Las condiciones específicas (adelantos, saldos, entre otros) se detallan en la cotización enviada según el equipo.
7. ¿Cuánto demora la entrega desde China a Chile?
El proceso completo puede demorar entre 45 y 60 días desde la confirmación de compra, considerando inspección, embarque, tránsito marítimo, nacionalización y disponibilidad en territorio nacional.
8. ¿Qué garantías tengo sobre el funcionamiento del equipo?
Cada equipo es revisado en origen antes del embarque, y se entrega un informe técnico de verificación. La empresa no entrega una garantía de funcionamiento posterior, dado que se trata de maquinaria usada, pero se aseguran condiciones técnicas mínimas antes de despachar.
9. ¿El precio incluye despacho a domicilio?
Actualmente, no realizamos despacho a domicilio. Los equipos se entregan en un punto previamente acordado dentro del territorio nacional, una vez finalizado el proceso de nacionalización. Toda la información sobre fechas y lugar de retiro será enviada al cliente oportunamente.
10. ¿Cómo hago seguimiento de mi pedido?
Desde tu cuenta podrás visualizar los hitos de seguimiento del pedido, incluyendo: orden generada, verificación técnica, despacho desde China, tránsito marítimo, arribo a puerto, proceso aduanero y disponibilidad final. Cada hito incluye notificaciones automáticas por correo.
10. ¿Puedo importar más de un equipo en una misma compra?
Sí, puedes agregar varios equipos al cotizador y consolidar la operación en una sola orden. Esto puede optimizar costos logísticos y facilitar el despacho conjunto.
12. ¿Entregan factura y documentación para nacionalización?
Sí. Cada equipo se entrega con factura comercial, certificado técnico desde origen, y toda la documentación necesaria para la nacionalización en Chile. Esta información se carga también en la plataforma para consulta del cliente.